Procedimento para recuperar acesso ou login junto ao site

Se você perdeu o acesso ao e-mail cadastrado no site, siga rigorosamente o procedimento abaixo para solicitar a recuperação da sua conta. Este processo é necessário para garantir a segurança dos dados e comprovar a titularidade do acesso.

Pessoa Física

• Documento oficial com foto (RG ou CNH do titular da conta);


• Informar o e-mail antigo cadastrado e um novo e-mail para atualização.

Pessoa Jurídica

• Documento oficial com foto do representante legal (RG ou CNH);


• Contrato Social ou documento que comprove a representação legal da empresa;


• CNPJ da empresa;


• Informar o e-mail antigo cadastrado e um novo e-mail para atualização.

Escrever uma justificativa formal

• O motivo da perda de acesso (ex: e-mail desativado, esquecimento de senha sem possibilidade de recuperação, entre outros);


• Solicite a alteração do e-mail cadastrado para um novo endereço válido;

Enviar o e-mail com a solicitação

• Envie a solicitação para o e-mail oficial de suporte da plataforma (*********) com o seguinte assunto: Assunto: Solicitação de Recuperação de Acesso – Perda de E-mail Cadastrado Anexe todos os documentos e inclua a justificativa no corpo da mensagem.

Aguardar retorno do suporte

• Após o envio, a equipe responsável irá analisar os documentos e informações fornecidas. O prazo médio de resposta pode variar entre 3 a 5 dias úteis. Você será informado(a) por e-mail sobre o andamento do processo ou solicitação de informações adicionais, caso necessário.